国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次(cì)发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升国(guó)泰航空(kōng)的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息奶茶色口红适合什么肤色的人，肉桂奶茶色口红适合什么肤色之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内奶茶色口红适合什么肤色的人，肉桂奶茶色口红适合什么肤色部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)。凭什(shén)么(me)觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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